ＺＯＺＯ

の展開成功による新たな成長ドライバーの獲得 • データ活用によるパーソナライズ強化と顧客エンゲージメント向上 弱気材料： • 大手アパレルブランドの自社EC強化によるZOZO離れ • 新規参入者や既存競合による価格競争の激化 • 消費者の嗜好の変化や景気後退によるファッション消費の低迷 逆転思考：ZOZOの投資が失敗するには、まず「ZOZOTOWN」というブランドが陳腐化し、消費者のファッションECプラットフォームとしての第一想起から外れる必要がある。次に、顧客が蓄積してきた購買履歴やポイント、クーポンといった利便性を容易に捨ててでも乗り換えたくなるような、圧倒的な魅力を持つ競合が出現し、かつその競合がブランド力、ネットワーク効果、コスト優位性、規模の経済のいずれか、あるいは複数においてZOZOを凌駕しなければならない。さらに、ZOZOが展開するPB事業や海外展開が期待外れに終わり、収益性が悪化するシナリオも同時に進行する必要がある。つまり、ブランド力の低下、スイッチングコストの低下、そして競合の台頭という三重苦が同時に発生することが、この投資の失敗を招く。