ユーラシア旅行社

ド認知向上 • デジタル化による業務効率化と顧客体験向上 弱気材料： • 新型コロナウイルスのようなパンデミックによる旅行需要の急減 • 大手OTA（オンライン旅行会社）との激しい価格競争 • 競合他社のデジタル戦略への遅れによる顧客離れ 逆転思考：ユーラシア旅行社が長期的に競争優位性を築けないと考えるには、まず同社が特定の顧客層に対して提供する旅行体験のユニークさや、それを支える独自のノウハウ（無形資産）が、競合他社によって容易に模倣可能である、あるいはそもそも存在しないと考える必要がある。また、顧客が同社を利用し続ける理由が、単なる利便性や価格以外の、深いロイヤルティや乗り換えコストの高さに起因しないと仮定する。さらに、旅行業界全体が、特定のプラットフォームや技術を持つ少数のプレイヤーに集約されるようなネットワーク効果や規模の経済が働かない、あるいは同社がその潮流に乗れないと考えることも、競争優位性の欠如を支持する。最終的には、これらの要素が複合的に作用し、同社が持続的な収益性を確保できない状況が到来すると結論づける。