キタック

による顧客満足度向上 弱気材料： • 競合他社の台頭による市場シェア低下 • 顧客ニーズの変化への対応遅れ • サービス提供コストの上昇 逆転思考：キタックの投資が失敗するには、まず、同社が競争優位性を全く持たない、あるいは持っていたとしてもそれが急速に失われる状況が真実でなければならない。具体的には、ブランド力、特許、規制による参入障壁といった無形資産が存在しない、あるいは陳腐化していること。顧客が容易に競合他社へ乗り換えられるため、スイッチング・コストが極めて低いこと。ネットワーク効果が全く働かず、ユーザーが増えてもサービス価値が向上しないこと。コスト競争力や規模の経済も享受できず、競合よりも高いコスト構造を強いられていること。これらの要因が複合的に作用し、同社が市場で埋没していくシナリオが考えられる。さらに、経営陣の戦略ミスや、市場環境の変化への適応能力の欠如も、これらの競争優位性の崩壊を加速させるだろう。