三越伊勢丹ホールディングス

化による顧客体験向上 • インバウンド需要の回復と取り込み 弱気材料： • EC専業事業者や異業種からの競争激化 • 国内消費の低迷と可処分所得の減少 • ブランドイメージの陳腐化や若年層への訴求力低下 逆転思考：この投資が失敗するには、三越伊勢丹が長年培ってきた高級ブランドとしてのイメージを維持できなくなり、顧客がより安価な代替品や、より利便性の高いオンラインショッピングへと急速に移行しなければならない。具体的には、主要な高級ブランドが三越伊勢丹での取り扱いを縮小・中止し、自社ECや他の小売チャネルを優先するようになること。また、競合他社がより魅力的な顧客体験（パーソナライズされたサービス、限定イベント、シームレスなオンライン・オフライン連携）を提供し、三越伊勢丹の顧客基盤を侵食すること。さらに、国内の可処分所得が大幅に減少し、高級品への支出が構造的に抑制される状況が長期化することも、ブランド価値の低下を招く。