セグメント解説
ベルシステム24ホールディングスの報告セグメントは「CRM事業」が主軸です。CRM事業では、電話による従来のインバウンド・アウトバウンドコールに加え、ウェブやソーシャルメディアなどのIT技術を駆使し、クライアント企業へ多様なサービスを提供しています。具体的には、顧客からの問い合わせに対応するカスタマーサポート、商品・サービスの販売促進を支援するセールスサポート、IT製品の操作方法などを案内するテクニカルサポート、経理・人事分野の業務やデータ入力などを請け負うBPO業務が含まれます。その他セグメントとして、モバイル・PC向けコンテンツ販売事業と、障がい者雇用促進のためのグループ内総務・事務代行事業があります。