ａｎｄ　ｆａｃｔｏｒｙ

サービス品質の向上と顧客満足度向上によるリピート率の維持・向上 • デジタル化への対応や新サービスの開発による収益源の多様化 弱気材料： • 価格競争の激化による収益性の低下 • 新規参入企業による市場シェアの奪取 • 顧客ニーズの変化への対応遅れや、技術革新への追随不足 逆転思考：この投資が失敗するには、and factoryが中小企業向けデザイン・印刷・発送サービス市場において、競合他社に対して明確な優位性を確立できないことが真実でなければならない。具体的には、スイッチングコストが想定以上に低く、顧客が容易に競合他社へ乗り換えてしまう状況が常態化すること。また、価格競争に巻き込まれ、コスト優位性を築けないまま収益性が悪化し、規模の経済も十分に活かせないまま、ブランド力や技術力で差別化を図る無形資産の構築にも失敗すること。さらに、ネットワーク効果も期待できないため、顧客基盤の拡大が収益に結びつかず、結果として持続的な競争優位性を失い、市場からの撤退を余儀なくされるシナリオが考えられる。